Percezione del rischio ed errore umano nella sicurezza

Perché l’errore umano è al centro della sicurezza sul lavoro

Nella maggior parte degli infortuni gravi e ripetitivi, le regole esistono, la formazione è stata fatta, i DPI sono disponibili.
Eppure l’evento accade lo stesso.

Questo succede perché il problema non è la conoscenza, ma la percezione del rischio.

Le persone non decidono in base a ciò che sanno, ma in base a ciò che percepiscono come pericoloso in quel momento.

Cos’è la percezione del rischio (e perché cambia nel tempo)

La percezione del rischio è il modo in cui una persona:

• valuta un pericolo,
• ne stima la probabilità,
• decide se vale la pena rispettare o aggirare una regola.

Con il tempo, la percezione si modifica a causa di:

• routine operative,
• confidenza con il lavoro,
• assenza di incidenti recenti,
• pressione produttiva,
• esempi dei colleghi e dei capi.

È così che nasce la normalizzazione della devianza:
il comportamento a rischio diventa “normale”.

Errore umano: non una colpa, ma un segnale del sistema

Parlare di errore umano non significa cercare un colpevole.

Significa riconoscere che:

• le persone lavorano in contesti complessi,
• prendono decisioni rapide,
• sotto pressione,
• con informazioni incomplete.

L’errore umano è spesso il sintomo visibile di:

• segnali ignorati,
• condizioni operative non gestite,
• leadership incoerente,
• rinforzi sbagliati.

I principali fattori che abbassano la percezione del rischio

Nella pratica aziendale, osserviamo sempre gli stessi fattori:

• Eccessiva confidenza (“l’ho fatto mille volte”)
• Abitudine al pericolo
• Fretta e pressione sui tempi
• Distrazioni e multitasking
• Scarsa qualità dei feedback
• Comportamenti tollerati nel tempo
• Assenza di esempi coerenti dai capi

Questi fattori non si risolvono con una procedura in più.

Perché la formazione da sola non basta

La formazione tradizionale:

• aumenta la conoscenza,
• ma non modifica automaticamente il comportamento.

Senza un lavoro sulla percezione del rischio:

• le informazioni restano teoriche,
• l’attenzione cala nel tempo,
• gli errori si ripetono,
• gli incidenti tornano “improvvisi”.

Serve un approccio comportamentale e operativo, integrato nel lavoro quotidiano.

Come migliorare la percezione del rischio in modo concreto

1. Osservare i comportamenti reali

Non ciò che dovrebbe accadere, ma ciò che accade davvero sul campo.

2. Rendere visibili i rischi “normalizzati”

Attraverso osservazioni strutturate, confronti e feedback immediati.

3. Rinforzare i comportamenti corretti

Ciò che viene riconosciuto tende a ripetersi.

4. Intervenire sulle condizioni operative

Spesso il rischio nasce dall’organizzazione, non dalla persona.

5. Allenare leader e preposti

La percezione del rischio passa soprattutto dai comportamenti dei capi.

Il Metodo Formorienta: fattori umani, comportamenti e leadership

Il nostro approccio integra:

• Sicurezza comportamentale (BBS)
  per osservare e rinforzare i comportamenti sicuri.

• Safety Leadership
  per rendere coerenti le decisioni dei capi sotto pressione.

• Safety Coaching
  per consolidare attenzione, responsabilità e consapevolezza nel tempo.

Metodo operativo in 4 fasi

Fase 1 – Analisi della percezione del rischio

• osservazioni in campo,

• interviste mirate,

• analisi near miss e comportamenti ricorrenti.

Fase 2 – Identificazione dei fattori umani critici

• routine pericolose,

• bias decisionali,

• punti di perdita di attenzione.

Fase 3 – Intervento comportamentale

• osservazioni strutturate,

• feedback sul campo,

• micro-azioni correttive.

Fase 4 – Consolidamento

• coinvolgimento preposti,

• KPI comportamentali,

• follow-up periodico.

KPI per misurare percezione del rischio ed errore umano

Indicatori anticipatori (leading):

• qualità delle osservazioni,

• comportamenti a rischio rilevati,

• segnalazioni near miss,

• interventi correttivi dei capi,

• coerenza decisionale sotto pressione.

Indicatori di risultato (lagging):

• riduzione infortuni ripetitivi,

• diminuzione deviazioni,

• miglioramento del clima sicurezza.

Caso reale

Azienda logistica – Nord Italia

➡️ In 4 mesi:

• −42% comportamenti a rischio osservati

• +58% segnalazioni near miss

• maggiore attenzione nelle fasi routinarie

• zero infortuni dopo eventi ricorrenti

Collegamento con la cultura della sicurezza

La percezione del rischio è uno dei pilastri della cultura della sicurezza.

Quando le persone:

• vedono il rischio,

• lo riconoscono,

• lo gestiscono consapevolmente,

la sicurezza smette di essere un obbligo e diventa una scelta quotidiana.

Vai alla pagina >> Cultura della sicurezza sul lavoro

FAQ – Domande frequenti

L’errore umano può essere eliminato?
No, ma può essere gestito e ridotto lavorando su percezione, contesto e leadership.

È utile in aziende già certificate?
Sì. Spesso proprio nelle aziende certificate emergono errori legati alla routine.

È un corso o un progetto?
È un percorso operativo integrato nel lavoro reale.

Quanto tempo serve per vedere risultati?
Già dopo poche settimane cambiano attenzione, segnalazioni e comportamenti.

Approfondimenti

• Cultura della Sicurezza sul Lavoro

• Safety Leadership

• Sicurezza Comportamentale / BBS

• Safety Coaching