Definire il problema

• Differenzia i fatti dall’opinione
• Specifica le cause sottostanti
• Consulta ogni fazione coinvolta per informazioni
• Dichiarare il problema in modo specifico
• Identificare quali standard o aspettative vengono violati
• Determina in quale processo si trova il problema
• Evita di provare a risolvere il problema senza dati

Generare soluzioni alternative

• Rinviare inizialmente la valutazione delle alternative
• Includere tutte le persone coinvolte nella generazione di alternative
• Specificare alternative coerenti con gli obiettivi organizzativi
• Specificare alternative a breve e lungo termine
• Brainstorming sulle idee degli altri
• Cerca alternative che possano risolvere il problema

Valuta e seleziona un’alternativa

• Valuta le alternative relative a uno standard target
• Valuta tutte le alternative senza distorsioni
• Valuta le alternative relative agli obiettivi stabiliti
• Valuta i risultati sia comprovati che possibili
• Dichiarare esplicitamente l’alternativa selezionata

Implementare e dare seguito alla soluzione

• Pianificare e implementare un test pilota dell’alternativa scelta
• Raccogli feedback da tutte le parti interessate
• Cerca l’accettazione o il consenso di tutte le persone colpite
• Stabilire misure e monitoraggio in corso
• Valuta i risultati a lungo termine in base alla soluzione finale

Durata: 1 giorno

Alla fine del corso viene rilasciato l’attestato di partecipazione